Наши услуги

Мы помогаем вам вернуть деньги, незаконно удерживаемые брокером. Работаем строго по процедуре chargeback, соблюдая регламент банков и платежных систем:

• Visa;
• MasterCard;
• Maestro;
• МИР.

Чтобы вам было проще понять, как оказываются услуги по возврату, опишем весь процесс поэтапно.

этап на пути к возврату денег	ваши действия
бесплатная консультация	подробно описать ситуацию и задать любые интересующие вопросы
заключение договора	подписание договора о предоставлении услуг
сбор документов	предоставить или переслать все нужные документы – выписка из банка, чек или квитанция о проведении операции, переписка с брокером
составление заявления на возврат	никаких – на этом этапе работаем мы*

*На этом этапе сотрудники компании novostar составляют заявления на имя банка и в адрес платежных систем. Также мы оспариваем поступивший отказ и составляем новые обращения – боремся за каждого клиента, работаем на результат.

Если вы уже составляли заявление Нередко клиенты самостоятельно подают заявление на чарджбэк, и в 90% случаев получают отказ от банка. В этих случаях мы тоже помогаем оспорить это решение и составляем разные обращения:

• досудебная претензия на имя руководства банка;
• жалоба в ЦБ России или другие национальные банки;
• жалоба на имя финансового омбудсмена соответствуюшего государства;
• жалоба в Роспотребналзор;
• обращение претензионного характера в адрес платежной системы;
• обращение в ФинПотребСоюз.

В качестве дополнительной меры воздействия мы публикуем материалы расследования в открытых источниках. Многие брокеры, не желая нести репутационные издержки, быстро сдаются и возвращают деньги клиента буквально через несколько дней. Поэтому подобная мера тоже дает свой результат. Если платежи сделаны не банковской картой

В таком случае вернуть деньги тоже возможно. Допустим, вы оплатили через сервис Interkassa или кошелек WebMoney и теперь не знаете, что делать. Рекомендуем составить заявление о признании операции недействительной и потребовать возврат средств (refund).